拼多多运营干货

黑豆星球 拼多多运营 2022-04-24 14:04:16 1683 2
领取优惠券点个外卖→点击领取

 

一、商品

关于商品我们可以分为五个版块去说,主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。

u=2623720900,2242060334&fm=253&fmt=auto&app=120&f=JPEG.webp.jpg

1)主图和详情:拼多多的主图可以上传10张,对于商家来说,10张图尽量都上满,这些都算商品最基础的权重,另外现在消费者有的很少去看详情页,都是把10张轮播图当做一个小详情,如果轮播图都没有吸引到买家,后面就很难打动消费者下单购买了。

另外我们还要准备一张用于活动的白底图,制作白底图,大家记住一点--有且仅有一个主体详情页单张图片长度不能超过1500px,sku也最多只能设置44个吗。

2)商品关联:商家后台-商品管理-商品工具-商品关联推荐里面添加。可以自己选择,也可以按照系统的智能推荐。

3)商家客服答疑:也叫卖家客服答疑,主要是可以把一些买家常见问题进行回答,减少客服方面压力,毕意如果3分钟客服回复率不达标,也会店铺综合服务数据指标

4)标题:前搜索和活动只显示标题中的前12个字,我们可以把自己卖点,用"【】"圈出来,会更醒目,而且现在消费者购物习惯也在改变,如果第一印象都没有抓住消费者,基本上后面就被其他海量信息淹没了。

还有这里提醒大家一点,标题60个字符一定要写满,不能照搬别人的标题,可以参考别人产品的属性词,因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容

5)销量:拼多多现在还是销量为王,但是除了坑产这一个考察维度,还加入服务数据、客服数据等维度综合去排序。

二、交易

1) 改价:般都是高价改低价,虽然我这边询问了平台客服,折扣最低不能低于7折,但是我亲自在自己店铺试验了一下,尝试改到一折也是可以实现的。

如果买卖双方有小额资金交易的时候,可以使用小额打款的功能,一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具,避免被判定为第三方引流,10万保证金还是很肉疼

另外,关于小额打款和客服改价,对于老板来说,也要加强这块的财务管理,我认识的有一位商家,店铺在这一块就很混乱,店铺就会出现很多问题。

2)成团:为了保证发货速度,只要买家完成订单的支付,就可以发货,再也不用担心没有成团而导致订单流失。

三、物流

关于物流这一块,一定遵守平台的发货时间,准时准点,避免不必要的罚款损失。

四、营销

我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓,利用好平台上的工具,比如说商品答疑,就可以很好地加速下单转化。不过这些都需要我们去尝试,找到最适合店铺的营销方式。

五、资金

货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中,常规商品在导入发货信息15天后(海外直邮商品30日)系统自动收货,虚假发货再往后延迟15天,每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。

六、客服

1)接待:客服接待有3分钟人工回复考核,在客服回复买家的时候,除了要回复及时,也要避免出现第三方平台字眼,不能辱骂顾客。

静默拼单的客户,卖家只能向买家发送一次聊天信息,买家未回复前,商家将不能在发送信息

2)催付

主要针对下单未支付的订单,商家可以使用【催付功能】引导消费者下单

提醒:降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价

催付一般有3种

1承诺24小时发货,如果未及时发货,讲按照延迟发货规则处理

2降价催付,需要填写降价金额或者折扣

3选择赠送特权催付,不过此选项仅针对部分商家开放

分流

可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理

七、活动

平台最大的几个活动,实际上就在APP首页。

限时秒杀:可以说是平台曝光最大的活动,能帮助店铺打造爆款,而且如果我们上了秒杀,再上其他活动通过率可以提高50%。

类目流量:如果我们秒杀效果好,类目排名上升就会很快,而且平台还会有各种商品的排行版,不仅有流量扶持,也有利于转化。

搜索流量:在秒杀资源位上的商品,在搜索结果页,都有醒目的标志。

推荐流量:活动资源上的大流量和大成交 很容易积累店铺的权重, 这样店铺在各个场景露出的机会会变多。

商品在报名了秒杀活动并且还在审核中,只能增加商品库存 删除商品和下架商品, 其余的编辑标题 更换

主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的

其次如果报名了活动,就不要撤销,会影响我们下一次报活动

我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况

八、售后

1)极速退款:极速退款分为两种,商家版极速退款和平台极速退款。

商家版极速退款:指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通,开通后获得专享标。当店铺的订单满足

1商品为非虚拟商品,且金额低于300元;

2消费者在订单确认后6小时(含)内申请退款;

3订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等:

4每个消费者当天上限5单,若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务,自动退款给买家。

平台版极速退款:指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通,只要订单满足条件,则订单享受极速退款服务,自动退款给买家。

2)拒收退款

商家同意拒收订单后,消费者需要在7天内进行拒收商品,超时则自动关闭退款申请,如果此消费者是优质买家,享受极速退款待遇,货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。

当然关闭了退款申请,消费者还可以再次申请,当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送,则认为拒收成功,退款达成,退款将自动返还消费者账户。

3)售后订单申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理售后工作台-退款/售后进售后详情页,进行维权申诉,减少损失。

若货款申诉和运费申诉成功,则可以追回该笔订单钱款,减少损失

若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

品质退款

品质退款指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等)

品质退款计入情况;

1消费者申请退款,退款原因为质量问题。具体如下:

仅退款或者退货退款时,选择原因为;质量问题(断底、断面、脱胶、掉色等质量问题):做工瑕疵

2消费者申请退款,退款原因为描述不符。具体如下:

仅退款或者退货退款时,选择原因为:材质、面料与商品描述不符;大小尺寸与商品描述不符;颜色、款式、图案与描述不符颜色、款式、吊牌等与商品描述不符;货物与描述不符。

如果店铺品质退款率超标,一是会被下架资源位和禁止上资源位,二是店铺将受到降权处理。

我们可以在商家后台-商品管理-商品工具-商品品质诊断里查看品质退款相关数据

 

5

评论列表(2)

欢迎 发表评论:

文章目录
    搜索
    ×