拼多多动态评分怎么提高

黑豆星球 拼多多运营 2022-05-22 21:05:30 3026 0
省钱购物优惠券领取,请点击这里领取→点击领取

今天我就来告诉大家拼多多动态评分怎么提高,也可以说是店铺评价维护的参考数据指标。在分享如何提高店铺评分之前,我们必须首先了解拼多多动态分数的定义。如果做过其他电商平台,会发现不同平台之间定义和数据计算统计上面会有很大差异。

所以强烈建议大家,没事多点一下商家后台上面的悬浮介绍,不要踩坑之后,才知道是坑。
店铺评分:包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值(不包括默认评价)。
温馨提示:每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出,无法修改。
这里给大家画一下重点:
①评分统计时间为90天。
②相同用户订单自然月内只统计前3次评分。
进一步解读:
①评星与评分内容无关,评价内容会影响转化率,但是店铺评分只记录买家对于商品的评星,毕竟差评也可以评5星。
因此,不怕默认好评,最多不计入店铺和商品评分,最怕是给1星。
②下单、支付和物流存在异常的订单不计入评分计算。
③买家一旦评分,任何人无法修改与删除。
那评分对于店铺有什么影响呢?
①影响店铺领航员表现。
②影响商品综合排名。
③影响营销活动报名。
当我们知道了店铺评分对于店铺的重要性,那实际电商运营过程中,要如何提高店铺评分呢?
①提供性价比高的产品给消费者,这是重中之重,因为就算运营再牛逼,也扛不住产品本身的拉垮。
实际操作注意点:在图片上如实描述产品,对于极易引起售后的点,在轮播图或者详情页上提前告知消费者,避免纠纷。


其次对于消费者的好评,记得点赞和回评,因为你对店铺认真的态度,也会收获消费者的认可。


②选择有实力的物流公司,因为系统只统计有效评价,所以发货时效,一定要快。
实际操作注意点:除了选择有实力的物流公司,我们还可以辅助短信营销来助力,特别是物流信息提醒服务,对于一些四五线城市的用户来说,适当提醒对于他们来说会很贴心。


③售前售后齐发力,收获好评。
一个优秀的客服可抵得上千军万马,一个店铺的销售和评价,也离不开一支优秀的客服团队。
售前:对于产品有疑问,肯定第一时间咨询客服。
售后:收到货后有疑问或者不满意,也会第一时间咨询客服。
客服可以说是店铺内和产品消费者人群接触最多的人员。
实际操作注意点:
1、对于客服团队可分小组设置KPI考核。
2、每周一次评分数据分析会,反馈近一周和买家沟通遇到的情况,汇总整理买家主要反馈问题,便于后期优化调整。
④抓住老客户,给客户优惠,比如赠品或者优惠券,来刺激好评。


虽然说起来,想要提高店铺评分就这几方面,但是能做好的又有多少,比如前几天听到一位厂家抱怨,为什么别人卖我的货比我自己卖的还好?
虽然听起来有些心疼他,但是到他店铺看过之后,就会发现,数据不好也应该,因为店铺看上去就给人“不用心的感觉”,为了保护隐私,就不说具体哪方面没有做好了。
这里只给大家举个例子,比如下图。


你说这个店铺分类重要吗?但是分类这么详细,当你买东西时候,是不是会更方便、更有好感?
运营这个东西,有时候并不是你懂多少,而是你能让你知道的东西,在店铺上实现多少。

好了,以上就是今天在黑豆星球分享的关于店铺评分的内容。



省钱购物优惠券领取,请点击这里领取→点击领取

6

欢迎 发表评论:

文章目录
    搜索
    抢红包